Consulenti Customer CareCONCUS-0226

8 giorni fa

Consulcesi | We are different!

Vuoi entrare a far parte del più grande network in Europa dedicato al Sistema Salute, crescere e affrontare nuove sfide professionali?
Se la risposta fosse sì, il tuo futuro potrebbe essere all’interno di Consulcesi Group!
Con sedi a Roma, Milano, Lugano e Tirana e con un Team Multi-qualificato, siamo la più grande realtà in Europa dedicata ai Professionisti e alle Aziende della Sanità.

Chi stiamo cercando?
Stiamo ampliando i nostri team di Consulenti Customer Care presso la sede di Tirana.

Cosa farai con noi?
Gestirai in autonomia le richieste dei clienti attraverso tutti i canali di contatto (telefono, e-mail, chat, WhatsApp), garantendo un servizio professionale, empatico e orientato alla risoluzione. Il tuo ruolo sarà centrale per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e supporto alla fidelizzazione del cliente, nel rispetto delle procedure e dei valori aziendali.

Quali responsabilità avrai:

• Gestione delle richieste inbound e outbound in modo efficace e tempestivo
• Utilizzo corretto del CRM aziendale e degli strumenti digitali (chat, e-mail, ticketing)
• Tracciamento dettagliato di ogni contatto, con note chiare e complete
• Smistamento ed escalation delle richieste complesse secondo le linee guida condivise
• Rispetto degli SLA e dei KPI di performance assegnati (es. ACW, %Gestito, Staffed, AFK)
• Adozione di script, format e linguaggio professionale adeguato a ogni canale
• Collaborazione attiva con colleghi, Team Manager, QA, back office e altri reparti
• Contributo alla fidelizzazione e alla valorizzazione del cliente (retention)
• Mantenimento della riservatezza e rispetto delle normative privacy e delle policy interne

Questa sfida fa per te se possiedi:

• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata
• Capacità di comunicare in forma scritta in modo chiaro, professionale e coerente con il tono aziendale (es. e-mail, comunicazioni interne, chat)
• Capacità di ascolto attivo, empatia e gestione delle obiezioni
• Orientamento al risultato e capacità di lavorare per obiettivi
• Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti nei flussi o strumenti
• Spirito di squadra e collaborazione interfunzionale
• Abilità nella gestione del tempo, multitasking e precisione operativa
• Rispetto delle policy aziendali, delle normative GDPR e dei valori condivisi
• Attitudine alla crescita continua, formazione e aggiornamento periodico

Cosa offriamo:
Contratto a tempo indeterminato. La giornata lavorativa prevede turni settimanali di 6 ore (fascia oraria operativa 08:00-20:00) e solo un sabato al mese.
La retribuzione prevede un fisso mensile di 75.000 Lekë Lordi e un piano provvigionale di sicuro interesse.

 

Consulcesi Group garantisce le pari opportunità, favorisce l’inclusione e sostiene la diversità delle persone. Tutte le candidature saranno accolte e valutate in base alle competenze, all’esperienza maturata ed alle capacità necessarie per ricoprire il ruolo, indipendentemente da: età, etnia, nazionalità, religione, genere, disabilità, orientamento sessuale, appartenenza politica, genitorialità, stato civile e socioeconomico.
Per tale ragione, ti chiediamo di togliere dal CV la foto, la data di nascita, lo stato coniugale o familiare e tutti quegli aspetti identitari che non sono attinenti con la posizione.

Solo le candidature in linea verranno contattate telefonicamente.

Per maggiori informazioni vai su www.consulcesigroup.it

Gli interessati possono inviare il CV all’indirizzo email: selezionetirana@consulcesi.com

*Le candidature verranno trattate con la massima riservatezza ai sensi della legge n. 9887 del Parlamento albanese sulla “Protezione dei dati personali”.